第五節(jié)　護(hù)理工作中禮儀要求（大概了解就行！）

　　一、禮儀的基本概念
　　（一）禮儀的概念
　　禮儀是在人際交往過程中得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。
　　1.禮貌　是指人們?cè)诮煌�過程中為表示尊重和友好，通過語(yǔ)言和動(dòng)作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范，如尊稱、主動(dòng)打招呼、道謝等。
　　2.禮節(jié)　是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)尊重、祝賀、哀悼等慣用形式，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。
　　3.儀表　是人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、儀態(tài)等。
　　4.儀式　是在較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)，如各種會(huì)議、項(xiàng)目的開幕式或閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。
　　禮儀的完整含義包括四個(gè)方面：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時(shí)代潮流的直接影響；第三.禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。
　　（二）禮儀的原則
　　1.遵守原則　在交際活動(dòng)中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀規(guī)則，以禮儀規(guī)范自己的言行舉止。
　　2.自律原則　禮儀規(guī)范由“對(duì)待他人的做法”和“對(duì)待自己的要求”兩部分組成，其中最重要的就是對(duì)自我的要求，即運(yùn)用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點(diǎn)、自我反省，對(duì)待個(gè)人的要求是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。
　　3.敬人原則　要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，對(duì)交往對(duì)象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好置于首位，要做到敬人之心長(zhǎng)存，不可傷害他人尊嚴(yán)，更不能侮辱他人人格。
　　4.寬容原則　即在交往活動(dòng)中，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多理解、體諒、容忍他人，而不要求全責(zé)備、過分苛求、咄咄逼人。不必強(qiáng)求他人與自己完全保持一致，也不能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求所有的人。
　　5.平等原則　平等是禮儀的核心，對(duì)人應(yīng)以誠(chéng)相待，一視同仁，給予同等禮遇，不因交往對(duì)象之間的年齡、性別、種族、職業(yè)、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏等方面的不同，厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待。
　　6.從俗原則　在人際交往中，往往因國(guó)情、民俗、文化背景等差異導(dǎo)致禮儀要求的不同。禮儀交往要求人們尊重對(duì)方、人鄉(xiāng)隨俗，而不要妄自尊大、自以為是，或簡(jiǎn)單地否定其他民族和國(guó)家的習(xí)俗。
　　7.真誠(chéng)原則　真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度，是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的統(tǒng)一。真誠(chéng)原則要求人們?cè)谶\(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必以誠(chéng)待人、表里如一、言行一致，不得口是心非、陽(yáng)奉陰違。
　　8.適度原則　應(yīng)用禮儀時(shí)，必須注意技巧，特別要注意把握分寸，合乎規(guī)范。在與人交往時(shí)，首先要感情適度，既要彬彬有禮，又不能低三下四；其次是要談吐適度，既要坦率真誠(chéng)，又不能言過其實(shí)；第三是要舉止適度，既要優(yōu)雅得體，又不能夸張?jiān)熳鳌?span lang="EN-US">
　　
　　二、護(hù)理禮儀的基本概念
　　（一）護(hù)理禮儀的含義
　　護(hù)理禮儀是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
　　（二）護(hù)理禮儀的特征
　　護(hù)理禮儀的主要特征包括規(guī)范性、強(qiáng)制性、綜合性、適應(yīng)性和可行性。
　　1.規(guī)范性　護(hù)理禮儀是護(hù)士必須遵守的行為規(guī)范，是在相關(guān)法律、規(guī)章制度、守則的基礎(chǔ)上，對(duì)護(hù)士待人接物、律己敬人、行為舉止等方面規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。
　　2.強(qiáng)制性　護(hù)理禮儀中的各項(xiàng)內(nèi)容是基于法律、規(guī)章、守則和原則基礎(chǔ)上的，對(duì)護(hù)士具有一定的約束力和強(qiáng)制性。
　　3.綜合性　護(hù)理禮儀作為一種專業(yè)文化，是護(hù)理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技的結(jié)合，是倫理學(xué)與美學(xué)的結(jié)合。在護(hù)理活動(dòng)中，體現(xiàn)出護(hù)士的科學(xué)態(tài)度、人文精神和文化內(nèi)涵。
　　4.適應(yīng)性　護(hù)士對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象或不同的文化禮儀具有適應(yīng)能力。在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)充分尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交往中相互融合適應(yīng)。
　　5.可行性　護(hù)理禮儀要運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中，應(yīng)注重禮儀的有效性和可行性，要得到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)可和接受。
　　
　　三、護(hù)士的儀表禮儀要求
　　（一）護(hù)士?jī)x容禮儀要求
　　1.面部?jī)x容禮儀　護(hù)士在工作期間應(yīng)保持面部?jī)x容自然、清新、高雅、和諧。在保持面部清潔的基礎(chǔ)上，可以化淡妝。
　　2.頭飾禮儀　基于職業(yè)的特點(diǎn)，護(hù)士工作期間的發(fā)式要求是：頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。對(duì)于女性護(hù)士，如果是長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)盤起或戴網(wǎng)罩；如果是短發(fā)，也不應(yīng)超過耳下3cm，否則也應(yīng)盤起或使用網(wǎng)罩。對(duì)于男性護(hù)士，不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)；一般情況下，不應(yīng)剃光頭。
　　（二）護(hù)士服飾禮儀要求
　　1.護(hù)士服著裝原則
　　（1）端莊大方：護(hù)士工作期間必須穿工作裝，即護(hù)士服，這是護(hù)理職業(yè)的基本要求。護(hù)士在著裝上應(yīng)做到端莊實(shí)用，簡(jiǎn)約樸素，線條流暢，呈現(xiàn)護(hù)士的青春活力美。
　　（2）干凈整齊：干凈整齊是護(hù)士工作裝的基本要求，也是護(hù)士職業(yè)特殊品質(zhì)的顯示和護(hù)士精神面貌的顯示。
　　（3）搭配協(xié)調(diào)：穿著護(hù)士服時(shí)，要求大小、長(zhǎng)短、型號(hào)適宜，腰帶平整、松緊適度。同時(shí)注意與其他服飾的統(tǒng)一，如護(hù)士帽、護(hù)士鞋等。
　　2.護(hù)士服著裝具體要求
　　（1）護(hù)士服：護(hù)士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡(jiǎn)潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活；面料挺拔、透氣，易清洗、消毒；顏色清淡素雅。護(hù)士應(yīng)保持護(hù)士服清潔、平整。衣扣整齊，腰帶調(diào)整適度。
　　（2）護(hù)士鞋：為了便于工作，護(hù)士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑；顏色以白色或奶白色為宜；護(hù)士應(yīng)注意保持鞋面清潔。
　　（3）襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
　　（4）飾物：護(hù)士工作期間不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
　　（三）護(hù)士基本行為禮儀
　　工作期間，護(hù)士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：
　　1.站姿　抬頭、頸直，下頜微收、嘴唇自然閉合；雙眼平視前方，面帶微笑；兩肩外展，雙臂自然下垂；挺胸，收腹；雙腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開。
　　2.坐姿　抬頭，上身挺直，下頜微收，目視前方；挺胸立腰，雙肩平正放松；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙膝自然并攏，雙腳并攏，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1／2或1／3處即可；雙手交叉相握于腹前。
　　3.走姿　上身正直、抬頭，下頷微收，雙眼目視前方，面帶微笑；挺胸收腹，立腰；足尖向前，雙臂自然擺動(dòng)。