第二十一章 人際溝通
第一節(jié) 概述
一、人際溝通的基本概念
(一)什么是人際溝通
人際溝通是指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信息(思想、觀念、動(dòng)作等)交流溝通的過(guò)程。
(二)人際溝通的類(lèi)型
人際溝通主要分為兩種類(lèi)型,即語(yǔ)言溝通(口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言)和非語(yǔ)言溝通(表情、眼神、姿勢(shì)、動(dòng)作)。
1.語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通可分為口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通兩種形式。
2.非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言媒介,如表情、眼神、姿勢(shì)、動(dòng)作等類(lèi)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通。
(三)人際溝通在護(hù)理工作中的作用
1.連接作用
2.精神作用
3.調(diào)節(jié)作用
二、人際溝通的影響因素
在人際溝通的過(guò)程中,其效果受多種因素的影響,而主要因素包括環(huán)境因素和個(gè)人因素。(一)環(huán)境因素
影響人際溝通的環(huán)境因素主要包括噪聲、距離和隱秘性。
1.噪聲
2.距離
3.隱秘性
(二)個(gè)人因素
影響人際溝通的個(gè)人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素 溝通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暫時(shí)性生理不適,均可影響溝通的有效性。
(1)永久性生理缺陷:永久性生理缺陷包括:感官功能不健全,如聽(tīng)力、視力障礙;智力不健全,如弱智、癡呆等。
(2)暫時(shí)性生理不適:暫時(shí)性生理不適包括疼痛、饑餓、疲勞等暫時(shí)性生理不適因素。
2.心理因素 在溝通過(guò)程中,其效果往往受到溝通者情緒、個(gè)性、態(tài)度等心理因素的影響。
(1)情緒:情緒是指一種具有感染力的心理因素,可直接影響溝通的有效性。一般而言,輕松、愉快的情緒可增強(qiáng)溝通者溝通的興趣和能力;焦慮、煩躁的情緒將干擾溝通者傳遞、接受信息的能力。溝通者在特定的情緒狀態(tài)時(shí),常會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息的誤解:當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí),對(duì)某些信息會(huì)出現(xiàn)過(guò)度的反應(yīng);當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感時(shí),對(duì)某些信息會(huì)出現(xiàn)淡漠、遲鈍的反應(yīng),從而影響溝通的效果。
(2)個(gè)性:個(gè)性是指?jìng)(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和其行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征,是影響溝通的重要因素之一。一般情況下,熱情、直爽、健談、開(kāi)朗、大方、善解人意的人容易與他人溝通;而冷漠、拘謹(jǐn)、內(nèi)向、固執(zhí)、孤僻、以自我為中心的人很難與他人溝通。
(3)態(tài)度:態(tài)度是指人對(duì)其接觸客觀事物所持有的相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向,并以各種不同的行為方式表現(xiàn)出來(lái),它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。真心、誠(chéng)懇的態(tài)度有助于溝通的順利進(jìn)行,而缺乏實(shí)事求是的態(tài)度可導(dǎo)致溝通障礙。
3.文化因素 文化包括知識(shí)、信仰、習(xí)俗和價(jià)值觀等,它規(guī)定和調(diào)節(jié)人的行為。不同的文化背景很容易使溝通雙方產(chǎn)生誤解,造成溝通障礙。
4.語(yǔ)言因素 語(yǔ)言是極其復(fù)雜的溝通工具。溝通者的語(yǔ)音、語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)構(gòu)、措辭及語(yǔ)言的表達(dá)方式均會(huì)影響溝通的效果。