指以解決問題為目的溝通技巧，包括收集信息、集中主要問題、總結和提供信息。

　　1、收集信息：可通過啟發或向對方提出一些問題來收集所需的信息、問題一般有兩種：開放式問題是對答案沒有暗示，可以敞開地自由回答的問題，是希望對方通過解釋、描述或比較等方式來說明他的思想和感覺的問題，通過這類問題可使我們獲得豐富的資料，建立互相溝通的氣氛和評估對方的語言表達能力等。如：“你最喜歡的運動是什么”？

　　閉合式問題這類問題的答案比較有限和固定，通常的回答為“是”或“不是”。如：“你是否喜歡排球運動？”在收集信息時，用開放問題比較適合。

　　2、集中主要問題：幫助對方抓住重點，不要離題，注意不可過早地使用集中技巧，以免找不準主要問題。應在對方描述的基礎上，適當加以引導，如：“你說你對牛奶過敏，你能否告訴我們有哪些過敏癥狀？”

　　3、總結：是將談話中的一些感覺和想法串連起來并加以組織，使人感到問題有可能得到解決并明確了方向：在對一段談話進行總結之后，應允許對方發表意見。

　　4、提供信息：在明確問題的性質后，提出解決問題的方法和途徑。在提供信息時，首先要強調的是信息的正確性，并要簡單明了地進行說明，為了使對方易于接受和理解，有時可用口頭的、書面的或其他輔助方式。