2016年護士執(zhí)業(yè)資格《第二十一章人際溝通》教材變化情況說明，具體內(nèi)容如下，請各位準備參加2016年護士執(zhí)業(yè)資格考試考生及時查看。

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4.影響護患關(guān)系的主要因素。

5.有添加內(nèi)容。

6.護患沖突的處理策略：沖突本身是人際關(guān)系的一種現(xiàn)實狀態(tài)，護士與患者的沖突，是臨床客觀存在的現(xiàn)象。面對沖突，護士作為護患關(guān)系的主導(dǎo)者，應(yīng)冷靜分析其原因，從責任與義務(wù)的角度去體諒、理解患者。處理護患沖突，主要可運用以下策略。

（1）深呼吸法：沖突的處理最忌諱情緒激動、不冷靜、而深呼吸恰是一種最有效控制情緒激動的方法。當護士感覺被患者激怒時，馬上運用深呼吸法，可達到快速控制情緒的效果。

（2）換位思考：換位思考是指面對沖突，主客體雙方彼此能以對方的立場思考問題。護士若善于多從患者角度考慮問題，理解患者的感受，了解患者的感受，了解患者的需求，能真正維護患者的利益，化解護患沖突，促進護患關(guān)系。

（3）冷處理法：冷處理法是指矛盾激化，矛盾雙方失控時，先將矛盾控制住，暫時放置，待矛盾雙方冷靜后，再對矛盾進行解決。患者有時可因疾病導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定而遷怒于護士，此時護士應(yīng)采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋，通常可有效避免、化解沖突。