2016年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格《第二十一章人際溝通》教材變化情況說明，具體內(nèi)容如下，請各位準(zhǔn)備參加2016年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考生及時(shí)查看。

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4.影響護(hù)患關(guān)系的主要因素。

5.有添加內(nèi)容。

6.護(hù)患沖突的處理策略：沖突本身是人際關(guān)系的一種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，護(hù)士與患者的沖突，是臨床客觀存在的現(xiàn)象。面對沖突，護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者，應(yīng)冷靜分析其原因，從責(zé)任與義務(wù)的角度去體諒、理解患者。處理護(hù)患沖突，主要可運(yùn)用以下策略。

（1）深呼吸法：沖突的處理最忌諱情緒激動(dòng)、不冷靜、而深呼吸恰是一種最有效控制情緒激動(dòng)的方法。當(dāng)護(hù)士感覺被患者激怒時(shí)，馬上運(yùn)用深呼吸法，可達(dá)到快速控制情緒的效果。

（2）換位思考：換位思考是指面對沖突，主客體雙方彼此能以對方的立場思考問題。護(hù)士若善于多從患者角度考慮問題，理解患者的感受，了解患者的感受，了解患者的需求，能真正維護(hù)患者的利益，化解護(hù)患沖突，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

（3）冷處理法：冷處理法是指矛盾激化，矛盾雙方失控時(shí)，先將矛盾控制住，暫時(shí)放置，待矛盾雙方冷靜后，再對矛盾進(jìn)行解決。患者有時(shí)可因疾病導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定而遷怒于護(hù)士，此時(shí)護(hù)士應(yīng)采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋，通常可有效避免、化解沖突。