第五節　護理工作中禮儀要求（大概了解就行！）

　　一、禮儀的基本概念
　　（一）禮儀的概念
　　禮儀是在人際交往過程中得到共同認可的行為規范和準則，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱。
　　1.禮貌　是指人們在交往過程中為表示尊重和友好，通過語言和動作表現出敬意的行為規范，如尊稱、主動打招呼、道謝等。
　　2.禮節　是人們在社會交往中表現尊重、祝賀、哀悼等慣用形式，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體表現形式。
　　3.儀表　是人的外在表現，包括容貌、服飾、儀態等。
　　4.儀式　是在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規范化活動，如各種會議、項目的開幕式或閉幕式、頒獎儀式等。
　　禮儀的完整含義包括四個方面：第一，禮儀是一種行為準則或規范；第二，禮儀受文化傳統、風俗習慣、宗教信仰以及時代潮流的直接影響；第三.禮儀是個人學識修養、品質的外在表現；第四，禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達到人際關系的和諧狀態。
　　（二）禮儀的原則http://www.7666av.com/hushi1/
　　1.遵守原則　在交際活動中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀規則，以禮儀規范自己的言行舉止。
　　2.自律原則　禮儀規范由“對待他人的做法”和“對待自己的要求”兩部分組成，其中最重要的就是對自我的要求，即運用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點、自我反省，對待個人的要求是禮儀的基礎和出發點。
　　3.敬人原則　要求人們在交際活動中，對交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好置于首位，要做到敬人之心長存，不可傷害他人尊嚴，更不能侮辱他人人格。
　　4.寬容原則　即在交往活動中，不僅要嚴于律己，更要寬以待人，多理解、體諒、容忍他人，而不要求全責備、過分苛求、咄咄逼人。不必強求他人與自己完全保持一致，也不能用一個標準去要求所有的人。
　　5.平等原則　平等是禮儀的核心，對人應以誠相待，一視同仁，給予同等禮遇，不因交往對象之間的年齡、性別、種族、職業、地位、財富以及與自己關系親疏等方面的不同，厚此薄彼、區別對待。
　　6.從俗原則　在人際交往中，往往因國情、民俗、文化背景等差異導致禮儀要求的不同。禮儀交往要求人們尊重對方、人鄉隨俗，而不要妄自尊大、自以為是，或簡單地否定其他民族和國家的習俗。
　　7.真誠原則　真誠是人與人相處的基本態度，是一個人外在行為與內在道德的統一。真誠原則要求人們在運用禮儀時，務必以誠待人、表里如一、言行一致，不得口是心非、陽奉陰違。
　　8.適度原則　應用禮儀時，必須注意技巧，特別要注意把握分寸，合乎規范。在與人交往時，首先要感情適度，既要彬彬有禮，又不能低三下四；其次是要談吐適度，既要坦率真誠，又不能言過其實；第三是要舉止適度，既要優雅得體，又不能夸張造作。
　　
　　二、護理禮儀的基本概念
　　（一）護理禮儀的含義
　　護理禮儀是護理工作者在進行醫療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。
　　（二）護理禮儀的特征
　　護理禮儀的主要特征包括規范性、強制性、綜合性、適應性和可行性。
　　1.規范性　護理禮儀是護士必須遵守的行為規范，是在相關法律、規章制度、守則的基礎上，對護士待人接物、律己敬人、行為舉止等方面規定的模式或標準。
　　2.強制性　護理禮儀中的各項內容是基于法律、規章、守則和原則基礎上的，對護士具有一定的約束力和強制性。
　　3.綜合性　護理禮儀作為一種專業文化，是護理服務科學性與藝術性的統一，是人文與科技的結合，是倫理學與美學的結合。在護理活動中，體現出護士的科學態度、人文精神和文化內涵。
　　4.適應性　護士對不同的服務對象或不同的文化禮儀具有適應能力。在護理工作中，護士應充分尊重患者的信仰、文化、習俗，并在交往中相互融合適應。
　　5.可行性　護理禮儀要運用于護理實踐中，應注重禮儀的有效性和可行性，要得到護理對象的認可和接受。
　　
　　三、護士的儀表禮儀要求
　　（一）護士儀容禮儀要求
　　1.面部儀容禮儀　護士在工作期間應保持面部儀容自然、清新、高雅、和諧。在保持面部清潔的基礎上，可以化淡妝。
　　2.頭飾禮儀　基于職業的特點，護士工作期間的發式要求是：頭發前不過眉，側不過耳，后不過領。對于女性護士，如果是長發，應盤起或戴網罩；如果是短發，也不應超過耳下3cm，否則也應盤起或使用網罩。對于男性護士，不應留長發；一般情況下，不應剃光頭。
　　（二）護士服飾禮儀要求
　　1.護士服著裝原則
　　（1）端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護理職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。
　　（2）干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。
　　（3）搭配協調：穿著護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度。同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。
　　2.護士服著裝具體要求
　　（1）護士服：護士服是職業禮服，要求式樣簡潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活；面料挺拔、透氣，易清洗、消毒；顏色清淡素雅。護士應保持護士服清潔、平整。衣扣整齊，腰帶調整適度。
　　（2）護士鞋：為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑；顏色以白色或奶白色為宜；護士應注意保持鞋面清潔。
　　（3）襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
　　（4）飾物：護士工作期間不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
　　（三）護士基本行為禮儀
　　工作期間，護士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：
　　1.站姿　抬頭、頸直，下頜微收、嘴唇自然閉合；雙眼平視前方，面帶微笑；兩肩外展，雙臂自然下垂；挺胸，收腹；雙腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開。
　　2.坐姿　抬頭，上身挺直，下頜微收，目視前方；挺胸立腰，雙肩平正放松；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙膝自然并攏，雙腳并攏，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1／2或1／3處即可；雙手交叉相握于腹前。
　　3.走姿　上身正直、抬頭，下頷微收，雙眼目視前方，面帶微笑；挺胸收腹，立腰；足尖向前，雙臂自然擺動。